Я довго тягнув із переходом на щось новіше, постійно намагаючись підлатати стару систему. Спочатку здавалось, що змінювати телефонію це складно і дорого, але на практиці все виявилось значно спокійніше. Я прийшов до того, що простіше довірити всю інфраструктуру провайдеру і не тримати її у себе під боком. Уже певний час користуюсь IP-АТС від Freezvon і сприймаю це як робочий інструмент, а не щось особливе. Мені подобається, що система фізично знаходиться не в офісі, тому не страшні ні переїзди, ні відключення, ні зміни формату роботи. Легко додавати нових співробітників, навіть якщо вони в іншому місті, налаштовувати маршрути дзвінків, робочі години, черги, і все це без виклику спеціалістів на місце. З часом почав активно користуватись статистикою дзвінків, бо вона добре показує реальну картину роботи команди, а не те, що здається на словах. Для мене це рішення про порядок і спокій, коли телефонія не заважає, а просто виконує свою функцію, і ти можеш зосередитись на бізнесі, а не на дрібних технічних проблемах.